Khách khiếu nại Galaxy Note 9 hỏng cổng sạc, Samsung hỗ trợ chi phí sửa

Chiếc Galaxy Note 9 sau thời gian không dùng cổng sạc nên cổng này bị ô xy hoá, không sử dụng được. Khách hàng khiếu nại lên Samsung và được hỗ trợ sửa chữa dù không trong diện được bảo hành.


Khách hàng Lâm Minh Q. (1977, TP.HCM) gửi thư đến BanTinCongNghe cho biết chiếc Samsung Galaxy Note 9 của ông không sạc được qua cổng USB-C. Ông mang máy ra trung tâm bảo hành Samsung nhưng không được giải quyết thoả đáng.


Cụ thể, chiếc Galaxy Note 9 của ông Q. thường ngày được sạc bằng sạc không dây bình thường. Một thời gian sau, ông sạc lại bằng cổng USB-C nhưng không sạc được. Ngày 26/7/2019, ông mang máy ra trung tâm bảo hành Samsung (Hải Triều, Quận 1, TP.HCM) để được kiểm tra.


Khách khiếu nại Galaxy Note 9 hỏng cổng sạc, Samsung hỗ trợ chi phí sửa

Cổng sạc chiếc Note 9 của ông Q. bị ô xy hoá. Ảnh: Samsung


Theo ông Q., ban đầu nhân viên bảo hành cho biết cổng sạc bị dính bụi, lau sạch sẽ sử dụng được. Tuy nhiên, sau khi vệ sinh, máy sạc được nhưng mất tính năng sạc nhanh. Ông Q. cho rằng máy đang trong thời hạn bảo hành nên cần được sửa chữa miễn phí, nhân viên không đồng ý vì cho rằng máy bị nước vào - thuộc diện không được bảo hành.






Ông Q. thắc mắc vì ban đầu nhân viên kỹ thuật cho rằng máy bị bụi, vệ sinh xong sẽ sử dụng được, sau đó lại nói máy bị ô xy hoá và cuối cùng kết luận máy bị nước vào.


Trong biên bản tiếp nhận máy mà Samsung cung cấp cho BanTinCongNghe, chiếc máy được chẩn đoán bị nước vào, không thuộc diện bảo hành. Ảnh chụp máy ông Q. do Samsung cung cấp cũng cho thấy cổng sạc bị rỉ sét. Ông Q. vì bận việc nên không ở lại để ký vào biên bản tiếp nhận máy.


Samsung Việt Nam cho biết dù máy của ông Q. không thuộc diện được bảo hành nhưng vẫn hỗ trợ ông Q. thay thế linh kiện và sửa chữa. Ông Q. xác nhận với BanTinCongNghe cho biết sẽ mang máy đến trung tâm bảo hành của Samsung để được hỗ trợ miễn phí.


Do cổng sạc hở và tiếp xúc với không khí nên dễ xảy ra tình trạng bị ô xy hoá nếu tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc môi trường ẩm, Samsung khuyến khích khách hàng lau khô cổng sạc khi bị ẩm, ướt. Ngoài ra, máy nếu bị rơi, cấn có thể làm thay đổi cấu trúc, hỏng các thành phần chống nước, dẫn đến nước và hơi ẩm đi vào làm hỏng máy. Samsung trình bày về khả năng chống nước tại đây: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/ip68-and-5atm-standards-on-samsung-devices/, hướng xử lý khi có thông báo báo ẩm cổng sạc trên thiết bị Galaxy: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/moisture-detection/


H.Đ









Khach khieu nai Galaxy Note 9 hong cong sac, Samsung ho tro chi phi sua


Chiec Galaxy Note 9 sau thoi gian khong dung cong sac nen cong nay bi o xy hoa, khong su dung duoc. Khach hang khieu nai len Samsung va duoc ho tro sua chua du khong trong dien duoc bao hanh.


Khach hang Lam Minh Q. (1977, TP.HCM) gui thu den BanTinCongNghe cho biet chiec Samsung Galaxy Note 9 cua ong khong sac duoc qua cong USB-C. Ong mang may ra trung tam bao hanh Samsung nhung khong duoc giai quyet thoa dang.


Cu the, chiec Galaxy Note 9 cua ong Q. thuong ngay duoc sac bang sac khong day binh thuong. Mot thoi gian sau, ong sac lai bang cong USB-C nhung khong sac duoc. Ngay 26/7/2019, ong mang may ra trung tam bao hanh Samsung (Hai Trieu, Quan 1, TP.HCM) de duoc kiem tra.


Khach khieu nai Galaxy Note 9 hong cong sac, Samsung ho tro chi phi sua

Cong sac chiec Note 9 cua ong Q. bi o xy hoa. Anh: Samsung


Theo ong Q., ban dau nhan vien bao hanh cho biet cong sac bi dinh bui, lau sach se su dung duoc. Tuy nhien, sau khi ve sinh, may sac duoc nhung mat tinh nang sac nhanh. Ong Q. cho rang may dang trong thoi han bao hanh nen can duoc sua chua mien phi, nhan vien khong dong y vi cho rang may bi nuoc vao - thuoc dien khong duoc bao hanh.






Ong Q. thac mac vi ban dau nhan vien ky thuat cho rang may bi bui, ve sinh xong se su dung duoc, sau do lai noi may bi o xy hoa va cuoi cung ket luan may bi nuoc vao.


Trong bien ban tiep nhan may ma Samsung cung cap cho BanTinCongNghe, chiec may duoc chan doan bi nuoc vao, khong thuoc dien bao hanh. Anh chup may ong Q. do Samsung cung cap cung cho thay cong sac bi ri set. Ong Q. vi ban viec nen khong o lai de ky vao bien ban tiep nhan may.


Samsung Viet Nam cho biet du may cua ong Q. khong thuoc dien duoc bao hanh nhung van ho tro ong Q. thay the linh kien va sua chua. Ong Q. xac nhan voi BanTinCongNghe cho biet se mang may den trung tam bao hanh cua Samsung de duoc ho tro mien phi.


Do cong sac ho va tiep xuc voi khong khi nen de xay ra tinh trang bi o xy hoa neu tiep xuc truc tiep voi nuoc hoac moi truong am, Samsung khuyen khich khach hang lau kho cong sac khi bi am, uot. Ngoai ra, may neu bi roi, can co the lam thay doi cau truc, hong cac thanh phan chong nuoc, dan den nuoc va hoi am di vao lam hong may. Samsung trinh bay ve kha nang chong nuoc tai day: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/ip68-and-5atm-standards-on-samsung-devices/, huong xu ly khi co thong bao bao am cong sac tren thiet bi Galaxy: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/moisture-detection/


H.D


Khách khiếu nại Galaxy Note 9 hỏng cổng sạc, Samsung hỗ trợ chi phí sửa

Chiếc Galaxy Note 9 sau thời gian không dùng cổng sạc nên cổng này bị ô xy hoá, không sử dụng được. Khách hàng khiếu nại lên Samsung và được hỗ trợ sửa chữa dù không trong diện được bảo hành.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: