Văn hóa Đông Tây hội tụ của Alibaba: Jack Ma không chấp nhận việc nhân viên không làm gì, phạm sai lầm có thể không nổi giận, nhưng không làm gì hết sẽ bị thay thế

Văn hóa ở Alibaba được cho là lý do chính khiến mọi người làm việc tốt nhất, là sự hòa trộn những điểm xuất sắc nhất của phương Đông và phương Tây.


Từ 0 đến 27.000 nhân viên


Bạn có biết phong cách quản lý của Trung Quốc khác với phương Tây thế nào không? Khác biệt về văn hóa giúp Jack Ma mạnh dạn dẫn dắt đà tăng trưởng lớn như đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng nhân viên rồi sau 1-2 tuần sau đó tăng mục tiêu lên gấp ba. Nhân viên của ông sẽ phải vươn lên và đối diện với thử thách.


Porter Erisman cựu Phó Chủ tịch của Alibaba, tác giả cuốn Alibaba’s World: How a Remarkable Chinese Company Is Changing the Face of Global Business đã chia sẻ về sự trưởng thành trong văn hóa ở Alibaba khi trở thành một công ty 27.000 nhân viên như hiện tại.


Văn hóa Đông Tây hội tụ của Alibaba: Jack Ma không chấp nhận việc nhân viên không làm gì, phạm sai lầm có thể không nổi giận, nhưng không làm gì hết sẽ bị thay thế - Ảnh 1.

Quan điểm của Alibaba là xây dựng một nền tảng cho doanh nhân, giống như eBay bắt đầu là một nền tảng cho doanh nhân. Mục tiêu được thể hiện với những thuật ngữ vô cùng lý tưởng: tạo ra công việc cho doanh nhân..


Để đạt được điều này thì khách hàng của Alibaba cần đạt được lợi ích trước khi Alibaba thu được lợi nhuận: "Đầu tiên là chúng tôi sẽ tự làm và Jack sẽ nhắc nhở chúng tôi để luôn đảm bảo người dùng có thể kiếm tiền từ website của chúng tôi. Jack Ma là người luôn khiến người khác biết theo đuổi mục tiêu. Chúng tôi luôn cố gắng để đạt được mục tiêu, không phải chỉ để làm hài lòng Jack."


Vào năm 2000, tất cả các nhà phân tích Phố Wall đều nói rằng mục tiêu cuối cùng là xây dựng một hệ thống giao dịch đầu cuối. Ở nơi đó bạn có thể đặt hàng 20.000 vợt tennis với chỉ bằng một nút bấm từ một người bán ở Trung Quốc. Nhưng Alibaba nhận ra rằng, đó không phải là điều mà khách hàng của họ muốn. Vì vậy, họ bỏ qua lời các nhà phân tích và tập trung vào khách hàng.


Để có cái nhìn về lập trường của Alibaba, hãy xem Văn hóa & Giá trị của họ.


Cách Alibaba dùng sự kiên nhẫn để đe dọa eBay


Alibaba biết các nhà đầu tư của eBay không có đủ kiên nhẫn để chinh phục thị trường Trung Quốc. Vì thế, họ thực hiện vài bước gây áp lực lên eBay để khiến các nhà đầu tư Phố Wall nghĩ rằng họ điên rồ mới sẵn lòng đổ tiền vào trang web này. Nhờ đó mà họ sống sót.


Ví dụ việc tạo ra dịch vụ C2C của Alibaba ở Trung Quốc:


KPI chính cho đội ngũ quản lý là tạo ra một khối lượng công việc nhất định cho người dùng TaoBao. Vào những ngày đầu, Jack nói với đội ngũ rằng họ cần tạo nên X triệu công việc trong năm nay. "Nếu bạn mang lại tổng thu nhập vượt qua chỉ tiêu, bạn sẽ chịu phạt. Vì điều đó có nghĩa là bạn đang cố làm ra quá nhiều tiền."


Văn hóa Đông Tây hội tụ của Alibaba: Jack Ma không chấp nhận việc nhân viên không làm gì, phạm sai lầm có thể không nổi giận, nhưng không làm gì hết sẽ bị thay thế - Ảnh 2.

Phong cách quản lý kiểu Trung Quốc hòa cùng tinh thần của thung lũng Silicon


Jack Ma dẫn dắt các cuộc họp giống cách các giáo viên đứng lớp. Ông "khuyến khích đưa ra ý kiến nhưng chỉ khi được ông cho phép, khá nghiêm khắc. Việc là một cựu giáo viên khiến ông trở thành một lãnh đạo tuyệt vời cho đội ngũ thiếu kinh nghiệm như chúng tôi. Mục đích của ông là giúp chúng tôi phát triển thành những quản lý thực sự tài giỏi."


Khi bạn nhìn vào Alibaba và một doanh nghiệp khởi nghiệp thông thường ở Thung lũng Silicon, chúng tôi có chủ nghĩa lý tưởng tương tự nhau. Bây giờ, phần lớn mọi người hoài nghi việc các công ty công nghệ muốn thay đổi thế giới. Nhưng đó là điều Alibaba tin và hướng tới.


Cũng có cả những thứ khá đậm chất Trung Hoa trong đó. Trong lần xuất hiện đầu tiên của mình, Porter có cảm giác như việc kinh doanh gia đình. Phong cách quản lý kiểu Trung Quốc thiên về làm việc nhóm hơn. So với phương Tây, nó tập trung nhiều hơn vào con người.


Nếu bạn nhìn vào các công ty phương Tây, họ thường có khoảng 2 người đồng sáng lập, còn Alibaba có tận 18 nhà đồng sáng lập. Các công ty Trung Quốc có thể, có lẽ, quản lý việc lãnh đạo nhóm tốt hơn phương Tây - mang nhiều hơi hướng chủ nghĩa cá nhân.


Việc nào tốt hơn, thuê toàn người giỏi hay một đội ngũ phối hợp ăn ý cùng nhau?


Tìm một đội ngũ ăn ý với nhau quan trọng hơn là một đội ngũ trong mơ với thành viên là những người có lý lịch đáng mơ ước: "Chúng tôi thử điều đó ở Alibaba, một nhóm gồm các quản lý phương Tây với bằng MBA và lý lịch tuyệt vời... nhưng đội ngũ ấy làm việc chung không được tốt."


Sẽ tốt hơn và vui hơn nếu làm việc cùng một đội ngũ mà mọi người đều tập trung vào mục tiêu chung thay vì bản thân họ. Người có cái tôi cao sẽ bị đào thải theo thời gian. Ổn thôi nếu có cái tôi riêng, miễn là mục tiêu của bạn là vì thành công của công ty. Nếu bạn đặt mục tiêu đó lên trên cái tôi của mình vậy thì bạn đang giúp ích cho công ty đấy.


Cách xử lý các sai sót của nhân viên


Khi Porter vào Alibaba, ông mang theo một nhóm quản lý cầu tiến mang phong cách phương Tây nhưng Jack Ma đùa rằng trong công ty có tin đồn "các quản lý phương Tây làm phân tích thì nhiều chứ hành động chẳng bao nhiêu trong khi nhóm người Trung lại thiên về hành động và kết quả hơn là phân tích đơn thuần". Bởi người Trung Quốc có câu: Nói ít làm nhiều.


"Lúc đó tôi quản lý trang web quốc tế và tôi nghĩ với kiểu của Jack thì tôi làm việc quá chậm rồi. Ông ấy nói với tôi: ‘Porter, tôi sẽ không nổi giận vì anh gây ra lỗi lầm, nhưng tôi không thể chấp nhận được việc anh không làm gì cả. Nếu anh làm gì đó và phạm sai lầm, ổn thôi. Nhưng nếu anh không làm gì hết, tôi sẽ thay anh bằng người khác’."


Từ chối phát triển hoặc thoát ly công việc


Khi Porter còn ở Alibaba, chức vụ của ông thay đổi 8 lần trong 8 năm. Mỗi năm, quản lý sẽ thay đổi vị trí dựa theo những gì cần thiết cho đội ngũ. Gần giống một đội thi đấu bóng rổ sử dụng người thay thế tùy theo chiến thuật tiến công của đội.


Một kỹ năng tuyệt vời ở Alibaba, "và tôi nghĩ điều này mang hướng Trung Quốc hơn: nó không chỉ là thăng chức hay rời khỏi vị trí quản lý. Nếu bạn vận hành một công ty và thấy bản thân ở vị trí mà có lẽ không phù hợp với bạn, Jack Ma sẽ giúp bạn giữ thể diện và chuyển đến một vị trí khác… vị trí đó có thể thấp hơn lúc trước, nhưng bạn vẫn có thể ở lại công ty."


Một trong các nhà đồng sáng lập được cử đến đảm nhận vị trí kinh doanh ở Thượng Hải: "Người đó có khả năng là người bán hàng tệ nhất ở công ty. Kể cả tôi cũng nghĩ rằng người này đến đường cùng rồi." Jack Ma nhìn thấy được điểm mạnh của người đó và đưa người đó đi quản lý trang web tiếng Trung. Và người đó vươn lên trở thành nhân viên hàng đầu của năm.


Thật khó khăn khi bạn chọn một con đường để đi nhưng cuối cùng lại không thành công. Phần lớn các công ty loại bỏ những nhân viên thế này. Nhưng khi một doanh nghiệp khởi nghiệp phát triển nhanh chóng, bạn không thể để mất người có tiềm năng lớn chỉ vì họ đang làm việc sai vị trí trong một thời gian ngắn.


Một trong những giá trị cốt lõi của Alibaba mà mọi người đánh giá cao là "bao quát sự thay đổi." Điều mà các doanh nghiệp khởi nghiệp phương Tây có thể học hỏi là: quản lý dựa trên nền tảng là sự đồng tâm tốt hơn là theo cách phương Tây.


Jack Ma gây tranh cãi khi bảo vệ văn hóa làm việc ngoài giờ, gọi đó là "phúc lớn của người lao động"










Van hoa Dong Tay hoi tu cua Alibaba: Jack Ma khong chap nhan viec nhan vien khong lam gi, pham sai lam co the khong noi gian, nhung khong lam gi het se bi thay the


Van hoa o Alibaba duoc cho la ly do chinh khien moi nguoi lam viec tot nhat, la su hoa tron nhung diem xuat sac nhat cua phuong Dong va phuong Tay.


Tu 0 den 27.000 nhan vien


Ban co biet phong cach quan ly cua Trung Quoc khac voi phuong Tay the nao khong? Khac biet ve van hoa giup Jack Ma manh dan dan dat da tang truong lon nhu dat ra muc tieu cu the cho tung nhan vien roi sau 1-2 tuan sau do tang muc tieu len gap ba. Nhan vien cua ong se phai vuon len va doi dien voi thu thach.


Porter Erisman cuu Pho Chu tich cua Alibaba, tac gia cuon Alibaba’s World: How a Remarkable Chinese Company Is Changing the Face of Global Business da chia se ve su truong thanh trong van hoa o Alibaba khi tro thanh mot cong ty 27.000 nhan vien nhu hien tai.


Van hoa Dong Tay hoi tu cua Alibaba: Jack Ma khong chap nhan viec nhan vien khong lam gi, pham sai lam co the khong noi gian, nhung khong lam gi het se bi thay the - Anh 1.

Quan diem cua Alibaba la xay dung mot nen tang cho doanh nhan, giong nhu eBay bat dau la mot nen tang cho doanh nhan. Muc tieu duoc the hien voi nhung thuat ngu vo cung ly tuong: tao ra cong viec cho doanh nhan..


De dat duoc dieu nay thi khach hang cua Alibaba can dat duoc loi ich truoc khi Alibaba thu duoc loi nhuan: "Dau tien la chung toi se tu lam va Jack se nhac nho chung toi de luon dam bao nguoi dung co the kiem tien tu website cua chung toi. Jack Ma la nguoi luon khien nguoi khac biet theo duoi muc tieu. Chung toi luon co gang de dat duoc muc tieu, khong phai chi de lam hai long Jack."


Vao nam 2000, tat ca cac nha phan tich Pho Wall deu noi rang muc tieu cuoi cung la xay dung mot he thong giao dich dau cuoi. O noi do ban co the dat hang 20.000 vot tennis voi chi bang mot nut bam tu mot nguoi ban o Trung Quoc. Nhung Alibaba nhan ra rang, do khong phai la dieu ma khach hang cua ho muon. Vi vay, ho bo qua loi cac nha phan tich va tap trung vao khach hang.


De co cai nhin ve lap truong cua Alibaba, hay xem Van hoa & Gia tri cua ho.


Cach Alibaba dung su kien nhan de de doa eBay


Alibaba biet cac nha dau tu cua eBay khong co du kien nhan de chinh phuc thi truong Trung Quoc. Vi the, ho thuc hien vai buoc gay ap luc len eBay de khien cac nha dau tu Pho Wall nghi rang ho dien ro moi san long do tien vao trang web nay. Nho do ma ho song sot.


Vi du viec tao ra dich vu C2C cua Alibaba o Trung Quoc:


KPI chinh cho doi ngu quan ly la tao ra mot khoi luong cong viec nhat dinh cho nguoi dung TaoBao. Vao nhung ngay dau, Jack noi voi doi ngu rang ho can tao nen X trieu cong viec trong nam nay. "Neu ban mang lai tong thu nhap vuot qua chi tieu, ban se chiu phat. Vi dieu do co nghia la ban dang co lam ra qua nhieu tien."


Van hoa Dong Tay hoi tu cua Alibaba: Jack Ma khong chap nhan viec nhan vien khong lam gi, pham sai lam co the khong noi gian, nhung khong lam gi het se bi thay the - Anh 2.

Phong cach quan ly kieu Trung Quoc hoa cung tinh than cua thung lung Silicon


Jack Ma dan dat cac cuoc hop giong cach cac giao vien dung lop. Ong "khuyen khich dua ra y kien nhung chi khi duoc ong cho phep, kha nghiem khac. Viec la mot cuu giao vien khien ong tro thanh mot lanh dao tuyet voi cho doi ngu thieu kinh nghiem nhu chung toi. Muc dich cua ong la giup chung toi phat trien thanh nhung quan ly thuc su tai gioi."


Khi ban nhin vao Alibaba va mot doanh nghiep khoi nghiep thong thuong o Thung lung Silicon, chung toi co chu nghia ly tuong tuong tu nhau. Bay gio, phan lon moi nguoi hoai nghi viec cac cong ty cong nghe muon thay doi the gioi. Nhung do la dieu Alibaba tin va huong toi.


Cung co ca nhung thu kha dam chat Trung Hoa trong do. Trong lan xuat hien dau tien cua minh, Porter co cam giac nhu viec kinh doanh gia dinh. Phong cach quan ly kieu Trung Quoc thien ve lam viec nhom hon. So voi phuong Tay, no tap trung nhieu hon vao con nguoi.


Neu ban nhin vao cac cong ty phuong Tay, ho thuong co khoang 2 nguoi dong sang lap, con Alibaba co tan 18 nha dong sang lap. Cac cong ty Trung Quoc co the, co le, quan ly viec lanh dao nhom tot hon phuong Tay - mang nhieu hoi huong chu nghia ca nhan.


Viec nao tot hon, thue toan nguoi gioi hay mot doi ngu phoi hop an y cung nhau?


Tim mot doi ngu an y voi nhau quan trong hon la mot doi ngu trong mo voi thanh vien la nhung nguoi co ly lich dang mo uoc: "Chung toi thu dieu do o Alibaba, mot nhom gom cac quan ly phuong Tay voi bang MBA va ly lich tuyet voi... nhung doi ngu ay lam viec chung khong duoc tot."


Se tot hon va vui hon neu lam viec cung mot doi ngu ma moi nguoi deu tap trung vao muc tieu chung thay vi ban than ho. Nguoi co cai toi cao se bi dao thai theo thoi gian. On thoi neu co cai toi rieng, mien la muc tieu cua ban la vi thanh cong cua cong ty. Neu ban dat muc tieu do len tren cai toi cua minh vay thi ban dang giup ich cho cong ty day.


Cach xu ly cac sai sot cua nhan vien


Khi Porter vao Alibaba, ong mang theo mot nhom quan ly cau tien mang phong cach phuong Tay nhung Jack Ma dua rang trong cong ty co tin don "cac quan ly phuong Tay lam phan tich thi nhieu chu hanh dong chang bao nhieu trong khi nhom nguoi Trung lai thien ve hanh dong va ket qua hon la phan tich don thuan". Boi nguoi Trung Quoc co cau: Noi it lam nhieu.


"Luc do toi quan ly trang web quoc te va toi nghi voi kieu cua Jack thi toi lam viec qua cham roi. Ong ay noi voi toi: ‘Porter, toi se khong noi gian vi anh gay ra loi lam, nhung toi khong the chap nhan duoc viec anh khong lam gi ca. Neu anh lam gi do va pham sai lam, on thoi. Nhung neu anh khong lam gi het, toi se thay anh bang nguoi khac’."


Tu choi phat trien hoac thoat ly cong viec


Khi Porter con o Alibaba, chuc vu cua ong thay doi 8 lan trong 8 nam. Moi nam, quan ly se thay doi vi tri dua theo nhung gi can thiet cho doi ngu. Gan giong mot doi thi dau bong ro su dung nguoi thay the tuy theo chien thuat tien cong cua doi.


Mot ky nang tuyet voi o Alibaba, "va toi nghi dieu nay mang huong Trung Quoc hon: no khong chi la thang chuc hay roi khoi vi tri quan ly. Neu ban van hanh mot cong ty va thay ban than o vi tri ma co le khong phu hop voi ban, Jack Ma se giup ban giu the dien va chuyen den mot vi tri khac… vi tri do co the thap hon luc truoc, nhung ban van co the o lai cong ty."


Mot trong cac nha dong sang lap duoc cu den dam nhan vi tri kinh doanh o Thuong Hai: "Nguoi do co kha nang la nguoi ban hang te nhat o cong ty. Ke ca toi cung nghi rang nguoi nay den duong cung roi." Jack Ma nhin thay duoc diem manh cua nguoi do va dua nguoi do di quan ly trang web tieng Trung. Va nguoi do vuon len tro thanh nhan vien hang dau cua nam.


That kho khan khi ban chon mot con duong de di nhung cuoi cung lai khong thanh cong. Phan lon cac cong ty loai bo nhung nhan vien the nay. Nhung khi mot doanh nghiep khoi nghiep phat trien nhanh chong, ban khong the de mat nguoi co tiem nang lon chi vi ho dang lam viec sai vi tri trong mot thoi gian ngan.


Mot trong nhung gia tri cot loi cua Alibaba ma moi nguoi danh gia cao la "bao quat su thay doi." Dieu ma cac doanh nghiep khoi nghiep phuong Tay co the hoc hoi la: quan ly dua tren nen tang la su dong tam tot hon la theo cach phuong Tay.


Jack Ma gay tranh cai khi bao ve van hoa lam viec ngoai gio, goi do la "phuc lon cua nguoi lao dong"



Văn hóa Đông Tây hội tụ của Alibaba: Jack Ma không chấp nhận việc nhân viên không làm gì, phạm sai lầm có thể không nổi giận, nhưng không làm gì hết sẽ bị thay thế

Văn hóa ở Alibaba được cho là lý do chính khiến mọi người làm việc tốt nhất, là sự hòa trộn những điểm xuất sắc nhất của phương Đông và phương Tây.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: