Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu

Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu


Cựu CEO Lazada Việt Nam Alexandre Dardy từng nhận được câu hỏi tại một sự kiện bán lẻ về việc tại sao Tiki 7 năm chưa một lần bị khiếu nại, trong khi Lazada chỉ trong quý I/2017 nhận hàng loạt phản hồi không tốt.


Trả lời câu hỏi này, ông Alexandre thừa nhận Lazada không kiểm soát được chất lượng sản phẩm như Tiki. Lý do của việc này, theo cựu CEO Lazada Việt Nam là do khác biệt về mô hình kinh doanh: Trong khi Lazada chủ yếu sử dụng mô hình Marketplace, thì Tiki hoạt động theo hình thức B2C (Doanh nghiệp tới khách hàng).


Trả lời Trí thức trẻ mới đây, ông Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập kiêm CEO Tiki cho biết doanh nghiệp này đã chuyển từ mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp với khách hàng) sang Marketplace (sàn thương mại có quản lý) giống Lazada.


Vậy Tiki sẽ kiểm soát chất lượng hàng hoá thế nào? Liệu có thường xuyên nhận được khiếu nại giống Lazada sau khi chuyển đổi mô hình?


Ông Sơn cho biết: Có 2 lý do giúp Tiki kiểm soát và triển khai xử lý đơn hàng hiệu quả, hạn chế những trường hợp khách hàng nhận hàng lỗi, hàng kém chất lượng.


Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu - Ảnh 1.

Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập & CEO Tiki


Thứ nhất, nền tảng của Tiki là không làm việc với cá nhân bán hàng chỉ làm việc với doanh nghiệp có thương hiệu. Vì thiết kế theo mô hình này nên Tiki chắc chắn lấy hàng tận gốc từ doanh nghiệp.


"Từ những cam kết ghi rõ, Tiki phạt rất nặng nếu có trường hợp hàng lỗi, hàng kém chất lượng. Dù là doanh nghiệp cũng có những lúc họ bán nhầm hàng. Chỉ cần 1 lần, Tiki sẽ khóa luôn tài khoản", CEO Tiki nhấn mạnh.


Theo ông Sơn, nếu cá nhân có thể dễ dàng tạo tài khoản từ số điện thoại hoặc email khác còn doanh nghiệp rất khó làm điều này. Doanh nghiệp không thể tức thì tạo được doanh nghiệp mới. Chính cách thức vận hành này, Tiki đã hạn chế rất nhiều phản ánh về chất lượng sản phẩm không đảm bảo từ khách hàng.


Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu - Ảnh 2.

Theo ông Sơn, mục tiêu của Tiki là luôn hướng đến yếu tố hiệu quả


Thứ hai, dù chuyển sang mô hình marketplace (sàn thương mại có quản lý), Tiki có hệ thống vận hành kho bãi giao hàng trải dài khắp cả nước, từ bắc, trung, nam. Trong đó, nguyên tắc của Tiki là tất cả hàng hóa đều phải đi qua hệ thống vận hành và kiểm định của Tiki.


Trong đó hàng hóa phải qua nhiều bước lọc. Bước lọc đầu tiên là doanh nghiệp phải có uy tín mới được vô. Vô rồi phải đi qua kho hàng hóa, sau khi qua hệ thống kho sẽ đến hệ thống giao hàng của Tiki xử lý. Sau khi kiểm tra và xử lý, bước lọc cuối cùng là thẩm định hàng hóa. "Khi khách hàng nhận hàng, nếu hàng kém chất lượng, Tiki có chính sách đứng ra đổi trả và đền bù 111% từ quỹ riêng của Tiki", CEO Trần Ngọc Thái Sơn khẳng định.


Vị CEO này ví dụ, bạn mua một chiếc điện thoại 10 triệu đồng, nếu khi nhận hàng phát hiện cục sạc bị lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm, Tiki sẽ đứng ra đền bù 111%, tức 11.100.000 đồng.


Tất nhiên, sau khi đền bù cho khách hàng, Tiki sẽ làm việc lại với doanh nghiệp để phạt họ. Điều quan trọng là Tiki phải ưu tiên cho khách hàng trước tiên đã.


"Như vậy, về phía khách hàng, họ yên tâm vì có vấn đề gì được đổi trả đền bù thỏa đáng. Còn về phía doanh nghiệp thì tiki đứng ra làm 1 quỹ riêng tiến hành đổi trả đền bù cho khách trước khi doanh nghiệp lo cho khách hàng", ông Sơn cho hay.


Hiện nay, trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể được chia thành 4 nhóm mô hình chính: B2B - doanh nghiệp với doanh nghiệp; C2C - khách hàng với khách hàng (như Chotot.vn, Sendo.vn, Shopee.vn); B2C - doanh nghiệp với khách hàng (Adayroi.vn, Lotte.vn, Vuivui.com); Marketplace (Lazada.vn, Zalora.vn, Tiki.vn).


Trong đó, thương mại điện tử Marketplace được ví như trung tâm thương mại, nơi cho thuê các không gian để doanh nghiệp mở gian hàng, trưng bày và bán sản phẩm. Nói cách khác, đây là một sàn giao dịch để kết nối bên bán và bên mua. Marketplace giúp công ty thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốt vốn lưu động. Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp.


Theo thống kê của Tiki năm 2017, về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%.


"Mục tiêu của Tiki là hướng đến hiệu quả, người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt", CEO Tiki nhấn mạnh.


Tại sao từ chỗ sắp phá sản, Tesla lại khiến các nhà phê bình phải kinh ngạc vì kết quả kinh doanh của mình







Tiki da chuyen mo hinh TMDT B2C sang Marketplace giong Lazada va day la cach ho kiem soat chat luong hang: Mua dien thoai 10 trieu bi hong moi cu sac, duoc den han 11 trieu


Tiki da chuyen mo hinh TMDT B2C sang Marketplace giong Lazada va day la cach ho kiem soat chat luong hang: Mua dien thoai 10 trieu bi hong moi cu sac, duoc den han 11 trieu


Cuu CEO Lazada Viet Nam Alexandre Dardy tung nhan duoc cau hoi tai mot su kien ban le ve viec tai sao Tiki 7 nam chua mot lan bi khieu nai, trong khi Lazada chi trong quy I/2017 nhan hang loat phan hoi khong tot.


Tra loi cau hoi nay, ong Alexandre thua nhan Lazada khong kiem soat duoc chat luong san pham nhu Tiki. Ly do cua viec nay, theo cuu CEO Lazada Viet Nam la do khac biet ve mo hinh kinh doanh: Trong khi Lazada chu yeu su dung mo hinh Marketplace, thi Tiki hoat dong theo hinh thuc B2C (Doanh nghiep toi khach hang).


Tra loi Tri thuc tre moi day, ong Tran Ngoc Thai Son, nha sang lap kiem CEO Tiki cho biet doanh nghiep nay da chuyen tu mo hinh kinh doanh thuong mai dien tu B2C (doanh nghiep voi khach hang) sang Marketplace (san thuong mai co quan ly) giong Lazada.


Vay Tiki se kiem soat chat luong hang hoa the nao? Lieu co thuong xuyen nhan duoc khieu nai giong Lazada sau khi chuyen doi mo hinh?


Ong Son cho biet: Co 2 ly do giup Tiki kiem soat va trien khai xu ly don hang hieu qua, han che nhung truong hop khach hang nhan hang loi, hang kem chat luong.


Tiki da chuyen mo hinh TMDT B2C sang Marketplace giong Lazada va day la cach ho kiem soat chat luong hang: Mua dien thoai 10 trieu bi hong moi cu sac, duoc den han 11 trieu - Anh 1.

Tran Ngoc Thai Son, nha sang lap & CEO Tiki


Thu nhat, nen tang cua Tiki la khong lam viec voi ca nhan ban hang chi lam viec voi doanh nghiep co thuong hieu. Vi thiet ke theo mo hinh nay nen Tiki chac chan lay hang tan goc tu doanh nghiep.


"Tu nhung cam ket ghi ro, Tiki phat rat nang neu co truong hop hang loi, hang kem chat luong. Du la doanh nghiep cung co nhung luc ho ban nham hang. Chi can 1 lan, Tiki se khoa luon tai khoan", CEO Tiki nhan manh.


Theo ong Son, neu ca nhan co the de dang tao tai khoan tu so dien thoai hoac email khac con doanh nghiep rat kho lam dieu nay. Doanh nghiep khong the tuc thi tao duoc doanh nghiep moi. Chinh cach thuc van hanh nay, Tiki da han che rat nhieu phan anh ve chat luong san pham khong dam bao tu khach hang.


Tiki da chuyen mo hinh TMDT B2C sang Marketplace giong Lazada va day la cach ho kiem soat chat luong hang: Mua dien thoai 10 trieu bi hong moi cu sac, duoc den han 11 trieu - Anh 2.

Theo ong Son, muc tieu cua Tiki la luon huong den yeu to hieu qua


Thu hai, du chuyen sang mo hinh marketplace (san thuong mai co quan ly), Tiki co he thong van hanh kho bai giao hang trai dai khap ca nuoc, tu bac, trung, nam. Trong do, nguyen tac cua Tiki la tat ca hang hoa deu phai di qua he thong van hanh va kiem dinh cua Tiki.


Trong do hang hoa phai qua nhieu buoc loc. Buoc loc dau tien la doanh nghiep phai co uy tin moi duoc vo. Vo roi phai di qua kho hang hoa, sau khi qua he thong kho se den he thong giao hang cua Tiki xu ly. Sau khi kiem tra va xu ly, buoc loc cuoi cung la tham dinh hang hoa. "Khi khach hang nhan hang, neu hang kem chat luong, Tiki co chinh sach dung ra doi tra va den bu 111% tu quy rieng cua Tiki", CEO Tran Ngoc Thai Son khang dinh.


Vi CEO nay vi du, ban mua mot chiec dien thoai 10 trieu dong, neu khi nhan hang phat hien cuc sac bi loi lien quan den chat luong san pham, Tiki se dung ra den bu 111%, tuc 11.100.000 dong.


Tat nhien, sau khi den bu cho khach hang, Tiki se lam viec lai voi doanh nghiep de phat ho. Dieu quan trong la Tiki phai uu tien cho khach hang truoc tien da.


"Nhu vay, ve phia khach hang, ho yen tam vi co van de gi duoc doi tra den bu thoa dang. Con ve phia doanh nghiep thi tiki dung ra lam 1 quy rieng tien hanh doi tra den bu cho khach truoc khi doanh nghiep lo cho khach hang", ong Son cho hay.


Hien nay, tren thi truong thuong mai dien tu Viet Nam co the duoc chia thanh 4 nhom mo hinh chinh: B2B - doanh nghiep voi doanh nghiep; C2C - khach hang voi khach hang (nhu Chotot.vn, Sendo.vn, Shopee.vn); B2C - doanh nghiep voi khach hang (Adayroi.vn, Lotte.vn, Vuivui.com); Marketplace (Lazada.vn, Zalora.vn, Tiki.vn).


Trong do, thuong mai dien tu Marketplace duoc vi nhu trung tam thuong mai, noi cho thue cac khong gian de doanh nghiep mo gian hang, trung bay va ban san pham. Noi cach khac, day la mot san giao dich de ket noi ben ban va ben mua. Marketplace giup cong ty thuong mai dien tu giam dang ke chi phi dau tu kho bai, mua hang va quan ly tot von luu dong. Hang hoa, sau khi duoc dua len trang Marketplace van nam tai kho va thuoc so huu cua nha cung cap. Khi co don hang tu khach hang, cong ty moi lien he nha cung cap de thuc hien cac cong doan dong goi, giao hang va thu tien ho nha cung cap.


Theo thong ke cua Tiki nam 2017, ve niem tin, co 85% khach hang hai long voi chat luong va dich vu cua Tiki. Voi 400.000 luot khach mua hang tai Tiki hang thang, ty le doi tra hang chi la 0,95%. Theo buc tranh toan canh ve loai hinh thanh toan tai Viet Nam cua DealToday, co 23% nguoi tieu dung thanh toan qua the va 77% thanh toan khi nhan hang (COD). Trong khi do, theo dai dien Tiki, ty le thanh toan qua the cua Tiki da dat 34% va phuong thuc COD chiem 66%.


"Muc tieu cua Tiki la huong den hieu qua, nguoi tieu dung mua duoc san pham chat luong tot voi gia tot", CEO Tiki nhan manh.


Tai sao tu cho sap pha san, Tesla lai khien cac nha phe binh phai kinh ngac vi ket qua kinh doanh cua minh

Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu

Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá